د. محمد عادل سعيد يكتب: «الاعتقاد السائد عند رؤساء الشركات باعتبار إدارة تكنولوجيا المعلومات مركز تكلفة وكيفية تغيير هذا المفهوم»

مقدمة: مشكلة النظرة التقليدية لإدارة الـ IT

لا تزال كثير من الشركات تنظر إلى إدارة تكنولوجيا المعلومات باعتبارها مركز تكلفة وظيفته الأساسية تقليل المصروفات والحفاظ على الأنظمة تعمل بأقل ميزانية ممكنة.

هذه النظرة تجعل قرارات الاستثمار في التكنولوجيا حذرة ومتحفظة، وتتعامل مع مشاريع التحول الرقمي كعبء مالي بدلاً من كونها مصدرًا للنمو والتميز التنافسي.

لماذا تُرى إدارة تكنولوجيا المعلومات كمركز تكلفة؟

هناك عدة أسباب متراكمة أدت إلى ترسيخ هذا الاعتقاد لدى رؤساء الشركات:

• التركيز التاريخي على البنية التحتية والدعم الفني وليس على الابتكار والنمو.
• صعوبة قياس العائد المباشر من مشاريع الـ IT بلغة الإيرادات والربحية، مقارنة بأقسام مثل المبيعات أو الإنتاج.
• تجارب سابقة مع مشاريع تقنية مكلفة لم تحقق النتائج المتوقعة أو تأخرت عن الجدول الزمني.
• ضعف التواصل بين الإدارات التقنية والإدارات التنفيذية، مما يجعل لغة الـ IT غير مفهومة لغير المتخصصين.
• غياب نموذج عمل واضح يربط استثمارات التكنولوجيا بأهداف الشركة الاستراتيجية.

هذه العوامل تجعل الإدارة العليا ترى أن أفضل طريقة للتعامل مع الـ IT هي ضبط التكاليف وتقليل المخاطر، لا استخدامه كرافعة للنمو.

آثار هذه النظرة على أداء الشركة

الاستمرار في اعتبار إدارة تكنولوجيا المعلومات مجرد مركز تكلفة له آثار سلبية مباشرة وغير مباشرة على الشركة:

• تأخر الشركة في التحول الرقمي مقارنة بالمنافسين.
• فقدان فرص لزيادة الإيرادات عبر قنوات رقمية جديدة أو نماذج عمل مبتكرة.
• ارتفاع التكاليف التشغيلية على المدى الطويل بسبب الاعتماد على أنظمة قديمة وغير فعالة.
• انخفاض رضا العملاء نتيجة تجارب رقمية ضعيفة أو خدمات بطيئة وغير متكاملة.
• صعوبة جذب الكفاءات التقنية التي تبحث عن بيئات عمل ترى التكنولوجيا كقيمة استراتيجية وليس مجرد دعم فني.

مثال بسيط: شركة ترفض الاستثمار في نظام CRM حديث لأن تكلفته تبدو عالية، لكنها في المقابل تخسر فرصًا لزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء كانت ستحقق أضعاف ما أنفقته على النظام.

كيف نُغيِّر المفهوم من مركز تكلفة إلى مركز قيمة؟

تغيير هذه النظرة لا يتم بشعار أو قرار إداري فقط، بل يحتاج إلى تحول في العقلية وطريقة إدارة الـ IT داخل الشركة وخارجها.

1. ربط استراتيجية الـ IT باستراتيجية الشركة

• البدء من أهداف الشركة: نمو الإيرادات، تحسين تجربة العملاء، خفض المخاطر، التوسع في أسواق جديدة.
• ترجمة هذه الأهداف إلى مبادرات تقنية واضحة: منصة تجارة إلكترونية، نظام CRM، حلول تحليل بيانات، أتمتة العمليات، إلخ.
• عرض خطة الـ IT على الإدارة العليا بلغة الأعمال: ما القيمة التي ستُخلق؟ ما الأثر على الإيرادات أو التكاليف أو المخاطر؟

كل مشروع تقني يجب أن يُقدَّم بوصفه مشروعًا لتحسين “مؤشرات أداء الأعمال”، لا مجرد تحديث نظام أو شراء خوادم جديدة.

2. قياس العائد على الاستثمار (ROI) من مشاريع الـ IT

• تحديد مؤشرات واضحة لكل مشروع: زيادة المبيعات بنسبة معينة، تقليل زمن إنجاز العمليات، خفض الأخطاء، تحسين رضا العملاء.
• متابعة هذه المؤشرات بعد تنفيذ المشروع وإظهار النتائج في تقارير دورية للإدارة العليا.
• استخدام قصص نجاح داخل الشركة (أمثلة واقعية صغيرة) لشرح كيف حوّل مشروع معين الاستثمار في التكنولوجيا إلى نتائج ملموسة.

عندما يرى الرئيس التنفيذي والمدير المالي أرقامًا واضحة تربط مشروعًا تقنيًا بنتائج مالية أو تشغيلية، تتحول النظرة تدريجيًا من “تكلفة” إلى “استثمار منتج”.

3. تحويل نموذج تشغيل الـ IT من “مركز خدمة” إلى “شريك أعمال”

• إشراك مدير الـ IT في النقاشات الاستراتيجية وليس فقط في التنفيذ الفني.
• تشكيل فرق عمل مشتركة بين الـ IT والأعمال (المبيعات، المالية، العمليات) لتصميم الحلول الرقمية معًا.
• تدريب فريق الـ IT على فهم لغة الأعمال، وتدريب الإدارة التنفيذية على فهم أساسيات التكنولوجيا التي تؤثر على قراراتهم.

هذا التحول يجعل إدارة الـ IT جزءًا من تصميم نموذج الأعمال، لا مجرد جهة تنفذ طلبات قادمة من الإدارات الأخرى.

4. تبني مفهوم “منتجات وخدمات رقمية” وليس “مشروعات تقنية”

• التعامل مع المنصات الرقمية والتطبيقات والأنظمة كمنتجات لها دورة حياة، وميزات، وتجربة مستخدم، وعائد متوقع.
• تعيين مسؤولين عن هذه المنتجات (Product Owners) من الأعمال والـ IT معًا.
• بناء نماذج تسعير داخلي أو خارجي للخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة، بحيث يمكن رؤية الإيرادات المتولدة عن هذه الخدمات.

بهذه الطريقة تتحول بعض أنشطة الـ IT تدريجيًا إلى “مراكز ربح” أو على الأقل “محركات قيمة” وليست مجرد مراكز تكلفة.

5. بناء ثقافة الابتكار الرقمي

• تشجيع التجارب الصغيرة (Proof of Concept) لمشاريع رقمية جديدة قليلة التكلفة، لكنها عالية الإمكانات.
• مكافأة الفرق التي تربط بين استخدام التكنولوجيا وخلق قيمة جديدة، لا فقط حل المشكلات التقنية.
• دعم مبادرات التحليل واستخدام البيانات في اتخاذ القرار بدلاً من الاعتماد على الحدس فقط.

كل مبادرة ناجحة تُعزِّز الثقة في أن الـ IT يمكن أن يكون محركًا للنمو وليس عبئًا على الميزانية.

دور رئيس الشركة ومدير الـ IT في قيادة التحول

نجاح تغيير هذا المفهوم يعتمد على شراكة حقيقية بين:

• رئيس الشركة والإدارة العليا: من خلال تبني رؤية واضحة بأن التكنولوجيا جزء أساسي من استراتيجية النمو، وليس بندًا في قائمة المصروفات فقط.
• مدير تكنولوجيا المعلومات وفريقه: من خلال التحدث بلغة الأعمال، والتركيز على النتائج والقيمة، وتقديم مبادرات واضحة تُظهر أثر التكنولوجيا على الإيرادات والتكاليف والمخاطر.

يمكن لرئيس الشركة أن يبدأ بخطوة عملية بسيطة: طلب خطة سنوية من إدارة الـ IT لا تركز فقط على ما سننفقه، بل على “ما القيمة التي سنخلقها” بكل مشروع، مع مؤشرات قابلة للقياس.

خاتمة: من مركز تكلفة إلى رافعة نمو

عندما تتغير النظرة إلى إدارة تكنولوجيا المعلومات من مركز تكلفة إلى مركز قيمة، تتغير طبيعة القرارات الاستثمارية في الشركة بالكامل.

تتحول التكنولوجيا إلى رافعة للنمو والابتكار، وتصبح إدارة الـ IT شريكًا استراتيجيًا في تصميم مستقبل الشركة، لا مجرد قسم دعم يستهلك الميزانية.

المصادر

• IBM، «ما المقصود بإدارة تكاليف تقنية المعلومات؟»، موقع IBM Think، 10 أغسطس 2023.
• IBM، «إطار عمل واستراتيجيات تحسين تكاليف تكنولوجيا المعلومات»، موقع IBM Think، 14 يناير 2025.
• FasterCapital، «فهم مراكز التكلفة: دليل شامل»، بوابة Arabpreneur، 31 ديسمبر 2023 و31 ديسمبر 2024.
• OBS Business، «مفهوم مركز التكلفة وأهميته وكيفية إدارته بنجاح»، 10 سبتمبر 2024.
• Wafeq، «دليلك لفهم مراكز التكلفة وأهميتها»، 12 يونيو 2024.
• Vizologi، «التعامل مع تكنولوجيا المعلومات كرافعة للنمو بدلاً من مركز تكلفة».
• Cloud4C، «تحليل التكلفة الإجمالية لملكية تكنولوجيا المعلومات | مخرج مركز البيانات»، فرع السعودية، 30 سبتمبر 2023.
• Compucycle، «كيف يمكن لهيئة تنمية تكنولوجيا المعلومات تعويض تكاليف تكنولوجيا المعلومات في الأعمال»، 8 ديسمبر 2025.
• McKinsey & Company، «المنهجية الفعالة لتنسيق الجهود بين قسمي الأعمال وتكنولوجيا المعلومات»، 29 مارس 2023.
• LinkedIn Article، Michael Timmons، «تغيير عقلية تكنولوجيا المعلومات: تحويل تكنولوجيا المعلومات من مركز تكلفة إلى مركز قيمة».
• LinkedIn Article، «تحويل مفهوم تكنولوجيا المعلومات: من وظيفة الدعم إلى محرك الابتكار».