شركة “زين البحرين” تعمل بجهد دائم لإحداث التأثير الإيجابي في المجتمع البحريني الخدمة تعزز من فرص المساواة بالمجتمع وتستهدف تقليص الفجوة بين فئة الصم والمعنيين أول خدمة يتم إطلاقها بالتعاون مع مراكز الرعاية الصحية الأولية وجمعية الصم البحرينية الخدمة ترتكز على توفير حلول تقنية تلبي الاحتياجات الصحية بين فئة الصم والأطباء أطلقت شركة زين البحرين خدمة “نتواصل”، وهي الخدمة المرئية الأولى من نوعها في المملكة التي تركز على تقديم خدمات الترجمة كوسيلة تواصل بين فئة الصم ومقدمي الخدمة؛ لإنهاء معاملاتهم بكل يسر وسهولة على أكمل وجه بما يتناسب مع احتياجاتهم. وتم إطلاق هذه الخدمة حاليا بالتعاون مع مراكز الرعاية الصحية الأولية وجمعية الصم البحرينية؛ لتلبية جميع احتياجات فئة الصم الصحية.
فيما يتعلق بهذه المبادرة المجتمعية التي أطلقتها شركة زين البحرين مؤخرا، صحيفة البلاد التقت مدير إدارة الاستدامة والشمولية في الشركة فاطمة حيدر التي أكدت قائلة: “تأتي هذه المبادرة انعكاسا لإيمان شركة زين البحرين بمسؤوليتها تجاه المجتمع المحلي، وحرصا منها على استفادة الأفراد في مملكة البحرين كافة من مبادرات الشركة التي تحرص على أن تغطي وتشمل كافة فئات المجتمع، الأمر الذي يتماشى مع استراتيجية الشركة للتنوع والشمولية”. ما تفاصيل المشروع الذي تقوم به الشركة؟ – خدمة زين البحرين “نتواصل” هي الخدمة المرئية الأولى من نوعها في المملكة التي تركز على تقديم خدمات الترجمة كوسيلة تواصل بين فئة الصم ومقدمي الخدمة؛ لإنهاء معاملاتهم بكل يسر وسهولة وعلى أكمل وجه بما يتناسب مع احتياجاتهم. تم إطلاق الخدمة حاليا بالتعاون مع مراكز الرعاية الصحية الأولية وجمعية الصم البحرينية؛ لتلبية جميع احتياجات هذه الفئة الصحية.
تعكس مبادرة “نتواصل” إستراتيجية شركة زين البحرين للتنوع والشمولية والتي هي عنصر رئيس من المعايير البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات. ما الهدف من المشروع؟ – يهدف المشروع إلى تمكين ودعم فئة الصم وتقديم خدمات تُسهل الوصول لهم بكل استقلالية، وتعزيز جودة الخدمات المتوفرة لهم في مملكة البحرين؛ لتحقيق فرص متساوية للجميع. ويعتبر المركز فرصة فريدة لتسليط الضوء على فئة الصم وحماية الهوية اللغوية والتنوع الثقافي لهم، وتسليط الضوء على الصعوبات والتحديات التي تواجههم. من هم المستفيدون من المشروع؟ – يستفيد من المشروع جميع فئة الصم في مملكة البحرين. ما القيمة والفوائد التي يقدمها المشروع للمجتمع؟ – يُعد المشروع وسيلة تواصل مغايرة لما هو مألوف بين فئة الصم والأطباء في المراكز الصحية بالمملكة؛ لتلبية احتياجاتهم وتشخيص حالاتهم بالطريقة الصحيحة، وتقليل فجوة التواصل بينهم وبين المعنيين. ما الميزانية والموارد التي تم تخصيصها للمشروع؟ – رصدت الشركة ميزانية مستمرة بحسب ما يحتاج له المشروع، إذ قدمت الشركة الدعم التكنولوجي والمادي للمركز؛ لتمكين هذه الفئة من الوصول إلى خدمات الاتصالات على قدم المساواة مع الآخرين، حيث قام المركز بتوظيف مترجم ذي خبرة بمجتمع الصم. ما التحديات التي واجهت الشركة في تنفيذ المشروع؟ – تُعتبر خدمة “نتواصل” – كمركز مرئي للتطبيب بلغة الإشارة خدمة مستحدثة وجديدة، وعليه، فإن الأمر لم يكن مجرد رعاية، بل شاركنا بالفعل في تصميم العملية بأكملها.
كيف تم التغلب على هذه التحديات؟ – تم ذلك بتعاون جميع الأطراف، إذ كانت لدينا قيمة وهدف مشترك لإطلاق هذه الخدمة المجتمعية، بالإضافة إلى الجهود المتعاونة من الجهات المعنية. ما الدروس المستفادة من تنفيذ المشروع؟ – بعيدًا عن حجم عبء العمل والتحديات، فإننا ننظر إلى تحقيق الهدف الأهم والأبرز من إطلاق هذه الخدمة، وهو التمكن من إحداث التأثير الإيجابي في المجتمع لشريحة مهمة فيه، إذ نرى في شركة زين أن أفضل طريقة لتوصيل الخدمات إلى كافة فئات المجتمع يبدأ بالوعي ومن ثم تمهيد الطريق لهم عبر الابتكار التكنولوجي.
ما الخطط المستقبلية للمشروع؟ – حاليا خدمة “نتواصل” تخدم مراكز الرعاية الصحية الأولية في المملكة، ونأمل مستقبلا أن تُعمم على كافة مراكز الخدمة الحكومية والخاصة. ما خطط الشركة للمستقبل في مجال المسؤولية المجتمعية؟ – تركز زين البحرين على البيئة والشباب وكبار السن، فهي الشرائح المجتمعية التي تحتاج إلى الالتفات لهم ورعايتهم. ما الأنشطة الأخرى التي تم تنفيذها في إطار المشروع؟ – تتضمن خدمة “نتواصل” تقديم خدمة الإنترنت فائقة السرعة للتواصل مع فئة الصم، وفي هذا الشأن، قامت شركة زين البحرين بالعديد من المبادرات لخدمة هذا المشروع، والتي تصب في نجاحه وتقدمه، إذ قامت الشركة بتدريب موظفي زين البحرين على لغة الإشارة؛ بهدف مساعدة هذه الفئة على الاندماج أكثر في المجتمع وتقليل مشكلات التواصل لديهم. *ما آلية تقييم نجاح المشروع؟ – التعاون والتواصل المستمر مع شركائنا.
