أسامة شاهين يكتب : النبض الاستراتيجي ومدي تأثير الاتصالات التسويقية علي الرعاية الصحية.

في عالم اليوم سريع الخطى، تلعب الاتصالات التسويقية الفعالة دورًا حاسمًا في صناعة الرعاية الصحية. من الترويج للخدمات الصحية إلى تثقيف الجمهور حول التطورات الطبية، يمكن أن تؤثر استراتيجيات الاتصال الفعالة بشكل كبير على نتائج المرضى والنجاح الشامل لمؤسسات الرعاية الصحية. وسوف نناقش في هذه المقالة استراتيجيات الاتصال المختلفة ومدي تأثيرها علي نظم الرعاية الصحية

 

‎تعزيز الرعاية الوقائية –

 

‎أحد الجوانب الرئيسية للاتصالات التسويقية في مجال الرعاية الصحية هو تعزيز خدمات الرعاية الوقائية. ومن خلال استخدام الحملات الإعلانية المستهدفة، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية رفع مستوى الوعي حول أهمية الفحوصات المنتظمة والتطعيمات والفحوصات. على سبيل المثال، أظهرت دراسة أجريت في الولايات المتحدة أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه على تسويق الرعاية الصحية الوقائية، هناك توفير محتمل قدره 5.60 دولار في تكاليف الرعاية الصحية.

 

‎ تثقيف المرضى حول خيارات العلاج –

 

‎هناك وظيفة أساسية أخرى للاتصالات التسويقية في مجال الرعاية الصحية وهي تثقيف المرضى حول خيارات العلاج المختلفة. من خلال الكتيبات الإعلامية والمواقع الإلكترونية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تمكين المرضى من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الرعاية الصحية الخاصة بهم. كشفت الدراسات الاستقصائية في أوروبا أن 80٪ من المرضى هم أكثر عرضة لاختيار مقدم الرعاية الصحية الذي يقدم معلومات واضحة وشاملة حول خيارات العلاج.

 

أحد الأمثلة البارزة على الاتصالات التسويقية الفعالة في مجال الرعاية الصحية هو حملة “أنت بصحة جيدة” “Healthy New You” a التي أطلقها أحد المستشفيات الرائدة في الولايات المتحدة. ومن خلال سلسلة من مقاطع الفيديو الجذابة والندوات الإعلامية عبر الإنترنت والمشاركات التفاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي، قام المستشفى بالترويج لخيارات نمط الحياة الصحي، وشجع الفحوصات الوقائية، وسلط الضوء على خدمات الرعاية الصحية المبتكرة. وأسفرت الحملة عن زيادة كبيرة في مشاركة المرضى، وتحسين سمعة العلامة التجارية، وزيادة في حجوزات المواعيد.

 

في المملكة المتحدة، نفذ أحد مقدمي الخدمات الصحية الوطنية استراتيجية تسويق متعددة القنوات لتعزيز خدمات دعم الصحة العقلية. ومن خلال الشراكة مع الشخصيات المؤثرة، وتنظيم الفعاليات المجتمعية، وإطلاق حملة مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي، تمكن مقدم الخدمة من الوصول إلى جمهور أوسع وإزالة وصمة العار عن قضايا الصحة العقلية. ونتيجة لذلك، كانت هناك زيادة ملحوظة في عدد الأفراد الذين يسعون للحصول على دعم في مجال الصحة العقلية، مما يدل على تأثير الاتصالات التسويقية الاستراتيجية في مجال الرعاية الصحية.

 

 

‎تعزيز الوعي بالعلامة التجارية –

 

‎علاوة على ذلك، يمكن للاتصالات التسويقية الفعالة أن تساعد مؤسسات الرعاية الصحية على بناء والحفاظ على الوعي القوي بالعلامة التجارية. ومن خلال إنشاء محتوى جذاب والاستفادة من قنوات التسويق الرقمي، يمكن للمستشفيات والعيادات أن تميز نفسها عن المنافسين وتجذب المزيد من المرضى. أظهرت الأبحاث في آسيا أن مقدمي الرعاية الصحية الذين يتمتعون بحضور قوي للعلامة التجارية يُنظر إليهم على أنهم أكثر جدارة بالثقة من قبل المرضى، مما يؤدي إلى زيادة ولاء المرضى ومعدلات الاحتفاظ بهم.

 

وتؤكد الإحصائيات من مختلف البلدان على أهمية الاتصالات التسويقية في قطاع الرعاية الصحية. في دراسة استقصائية أجريت في ألمانيا، ذكر 78% من المشاركين أنهم أكثر عرضة لاختيار مقدم رعاية صحية ينقل المعلومات الصحية بشكل نشط عبر القنوات الرقمية. يشير هذا إلى التأثير الكبير لاستراتيجيات التسويق الرقمي في تشكيل قرارات المرضى وتحفيز اكتسابهم.

 

‎استهداف الجماهير المتنوعة –

 

‎في مجتمع اليوم متعدد الثقافات، يجب على مؤسسات الرعاية الصحية تصميم اتصالاتها التسويقية لتناسب جماهير متنوعة. ومن خلال استخدام مواد متعددة اللغات ورسائل حساسة ثقافيًا، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية التعامل بشكل أفضل مع المرضى من خلفيات مختلفة. تُظهر الإحصائيات في روسيا أن حملات الرعاية الصحية المقدمة باللغة الأم للمرضى تتمتع بمعدل استجابة أعلى بنسبة 30% مقارنة بالحملات المقدمة بلغة عالمية.

 

‎في الختام، تلعب الاتصالات التسويقية دورًا حيويًا في مجال الرعاية الصحية من خلال تعزيز الرعاية الوقائية، وتثقيف المرضى حول خيارات العلاج، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، واستهداف جماهير متنوعة. من خلال الاستثمار في استراتيجيات الاتصال الفعالة، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تحسين نتائج المرضى، وزيادة رضاهم، والمساهمة في نهاية المطاف في الرفاهية العامة للمجتمع.